Missions principales :
En tant que Technicien Support Informatique, vous serez responsable d’apporter une assistance technique aux utilisateurs en résolvant les incidents matériels et logiciels. Vos missions incluront :
- Assurer le support technique de niveau 1 et 2 (diagnostic et résolution des problèmes).
- Répondre aux demandes des utilisateurs via téléphone, email ou ticketing.
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes et périphériques.
- Gérer les comptes utilisateurs et les droits d’accès dans l’environnement réseau.
- Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques.
- Participer à la gestion et à la mise à jour de l’inventaire du parc informatique.
- Former et accompagner les utilisateurs sur les outils et bonnes pratiques informatiques.
- Escalader les incidents complexes au support de niveau supérieur si nécessaire.
- Rédiger des procédures et documentations techniques pour optimiser la gestion du support.