CMDB

Gérez vos matériels, logiciels et Datacenter. Liez l’inventaire de vos actifs à votre helpdesk et obtenez un contrôle total de votre système d’information.

• Matériel
• Datacenter
• Logiciel
• Impacts et dépendances
• Cartes SIM
• Tableaux de bord

Ordinateurs

Gérer et inventorier les ordinateurs. Système d’exploitation (nom, version, service pack), ID produit, numéro de série, les caractéristiques générales (type, fabricant, modèle, numéro de série), statut, lieu géographique, et utilisateurs liés au poste (connus ou non dans GLPI)

Moniteurs

Gérer et inventorier les moniteurs. Vous pouvez suivre les informations suivantes :

Responsable technique, son statut, le lieu où il se trouve; les caractéristiques générales (le fabricant, le modèle, le type, le numéro de série); les utilisateurs liés; les caractéristiques techniques (taille, connecteurs, rafraîchissement, etc)

Équipements réseaux

Le matériel réseau représente le matériel qui gère, transmet et achemine le réseau entre d’autres matériels gérés dans GLPI. Les périphériques réseaux peuvent être un switch, un hub, un routeur, un pare-feu ou un point d’accès sans fil

Logiciel

GLPI permet la gestion des logiciels et de leurs versions ainsi que des licences (qui peuvent ou non être associées à des versions).

Périphériques

Caractéristiques générales du périphérique (le fabricant, le modèle, le type, le numéro de série); la gestion de l’appareil (le responsable technique, son statut, le lieu où il se trouve); utilisateurs de l’appareil (connus ou non dans GLPI, groupe d’utilisateurs)

Imprimantes

Caractéristiques générales de l’imprimante (le fabricant, le modèle, le type, le numéro de série); gestion de l’imprimante (le responsable technique, son statut, le lieu où elle se trouve); utilisateurs de l’imprimante (connus ou non dans GLPI, groupe d’utilisateurs), ses spécifications (le compteur de pages initial, les types de ports, etc.

Cartouches

Vérifier les cartouches associées au modèle d’imprimante sélectionné. Suivez les cartouches utilisées, la date d’achat et d’installation, des informations supplémentaires sur la fin du cycle de vie et un compteur qui peut calculer le nombre de pages imprimées depuis le dernier changement de cartouche

Consommables

Caractéristiques générales du consommable (le fabricant, le type, la référence); gestion du consommable (le responsable technique, son lieu de stockage).

Téléphones

Caractéristiques générales du téléphone (le fabricant, le modèle, le type, le numéro de série); gestion du poste (le responsable technique, son statut, le lieu où il se trouve); utilisateurs du téléphone (connus ou non dans GLPI, groupe d’utilisateurs); spécifications (alimentation, firmware)

Gestion des centre de données (DCIM)

GLPI vous permet de gérer vos centres de données en profondeur. Aménagement des bâtiments, des salles (graphiquement), positionnement et orientation des baies, gestion des baies (graphiquement) avant/arrière, support des 1/2 hauteurs, support des U verticaux, patchs panels (équipements passifs), gestion de l’énergie, câblage, interconnexion, cross-connect

Cartes SIM

Gérer les cartes SIM, les opérateurs, les lignes, les statuts, etc.

PDUs

Gérez les PDU, créer des relations entre eux et d’autres actifs, reliez les aux tickets, aux techniciens, aux baies, etc…

Équipements passifs

Inventoriez les équipements passifs : câbles à fibres optiques, câbles ethernet, cordons de brassage, panneaux de brassage, etc…

Helpdesk

Organisez facilement votre support avec GLPI : gérez les incidents/demandes, créez des formulaires pour votre catalogue de services, définissez des SLA, offrez la meilleure expérience à vos clients.

• Tickets
• Problèmes
• Changements
• Statistiques
• Formulaires
• Tickets et changements récurrents

Tickets

GLPI permet aux utilisateurs de choisir entre le processus d’incident ou de demande (catalogue de services). Chaque service peut-être attribué à un groupe spécifique d’utilisateurs/profils ou à un responsable et suivre un workflow précis

Problèmes

La gestion des Problèmes vous permet d’identifier, suivre et planifier des actions ou des décisions pour traiter vos incidents avant qu’ils ne surviennent de nouveau

Changements

La gestion des Changements vous permet de contrôler la mise en place de la résolution d’un problème (au sens GLPI ou non) ou la mise en place d’un nouvel élément matériel/logiciel ou processus dans votre SI. Analyse des impacts, liste des contrôles à effectuer pré changement, plan de déploiement, de repli, liste des vérifications post-changement, processus de validation : autant d’outils qui permettent d’assurer un changement sereinement

Planning

La fonction de planification de GLPI vous permet de suivre les tâches des agents informatiques, de vérifier l’état des projets et d’avoir une vue d’ensemble de l’activité de l’entreprise.

Statistiques

Dans GLPI vous pouvez afficher des statistiques sur les tickets, les enquêtes de satisfaction, le temps moyen et la durée moyenne réelle du traitement, les composants des ordinateurs, le nombre de tickets alloués à chaque asset, etc

Tickets récurrents

Il est possible de programmer l’ouverture des tickets de manière récurrente. Par exemple: ouvrez un ticket tous les vendredis matin pour faire valider la sauvegarde sur bande qui doit s’effectuer le soir

Formulaires

Créer des formulaires personnalisés et faciles d’accès pour les utilisateurs qui souhaitent créer un ou plusieurs tickets ou modifications.

Gestion Financière

Découvrez tout le potentiel de GLPI : suivez vos dépenses, contrats et fournisseurs, créez de nouveaux objets d’inventaire, gérez la base de données des utilisateurs et faites des rapports. Consultez la description complète des fonctionnalités pour en savoir plus.

• Gestion
• Administration
• Contrats
• Fournisseurs
• Budgets
• Contacts

Licences

GLPI vous permet de gérer les licences de vos logiciels déployés. L’objet Licence est lié à l’objet Logiciel dans l’inventaire.

Budgets

Vous pouvez mettre en œuvre et suivre vos budgets en liaison directe avec votre parc matériel/logiciel et aux services d’assistance que vous fournissez avec GLPI (coût du support, TCO, etc…). Un budget peut-être défini par : type, valeur, période, lieu

Fournisseurs

GLPI vous permet d’intégrer la liste de vos fournisseurs. Chaque fournisseur peut alors être lié à d’autres objets GLPI : Tickets ; Contrats ; Problèmes ; Changements ; Parc ; etc

Contrats

Il est possible de matérialiser les contrats liés à vos assets et services d’assistance dans GLPI. Pour le contrat, vous pouvez définir les éléments suivants : Période ; Période de facturation ; Type de renouvellement ; Heures d’intervention dans le cadre du contrat d’assistance, etc.

Contacts

Qui est le commercial en charge de mon contrat de licence ? Quel est le numéro de téléphone du support technique de mon contrat de maintenance ? Des questions pour lesquelles GLPI peut vous apporter une réponse grâce aux contacts enregistrés sur vos fournisseurs.

Documents

GLPI vous permet d’uploader des documents et les relier à l’ensemble des autres modules. Exemple : matériels / logiciels (documentation technique, contrat d’achat, etc…), tickets (captures d’écran, documentation PDF, etc…).

Lignes

Dans GLPI, vous pouvez ajouter vos lignes téléphoniques. Une ligne peut-être attribuée à un utilisateur, un lieu, un groupe, etc. être liée au budget, au contrat.

Certificats

GLPI permet la gestion de vos certificats (SSL). Vous pouvez enregistrer les informations suivantes: DNS, date d’expiration, type, données de certificat (crt / csr / ca / etc).

lusters

 Il est possible de gérer vos clusters en indiquant les éléments qui le composent : impact/dépendances, matériels, tickets, contrats, etc.

Domaines

 Suivez et renouvelez à temps vos domaines avant leur expiration. GLPI permet de gérer vos noms de domaines : informations financières et administratives, garantie, les lier à des tickets, problèmes, changements.

Applicatifs

 Vous pouvez créer des Appliances (applications métiers) dans GLPI (composées d’autres éléments de votre inventaire). Gestion directe depuis les éléments du parc. L’intégration avec Helpdesk est disponible.

Commandes

 Gérer vos commandes dans GLPI : enregistrer les matériels/logiciels commandés, suivre les livraisons, consulter les factures, les lier et les associer à l’inventaire ou à l’assistance.

Gestion de projet

Gérez des projets avec GLPI : attribuez des tâches, ajoutez des collaborateurs, définissez des délais. Créez des rapports et explorez les tableaux Kanban pour organiser votre équipe !

• Kanban
• GANTT
• Chronologie
• Rappels
• Rapports
• Tâches

Projets

Gérer les projets dans GLPI. Créez un workflow, attribuez des tâches aux collaborateurs, utilisez GANTT ou Kanban pour la visualisation. Liez les tickets, les actifs, les contrats, etc

Rappels

Créez des rappels de tâches, des notes personnelles ou publiques ou d’événements externes dans GLPI : planifier l’heure et la date, affecter le technicien, paramétrer la notification.

La base de connaissances

La base de connaissances de GLPI sert à centraliser les connaissances internes et à fournir aux utilisateurs des informations (FAQ publique) leur permettant de résoudre seuls des problèmes simples.

Flux RSS

Afin que votre équipe reste bien informée, GLPI vous permet d’intégrer des flux RSS qu’ils soient privés (intranet) ou publics (presse / fournisseurs / clients / etc.).

Réservations

Ce module vous permet de consulter sur le matériel à réserver et de faire des réservations. Il montre l’équipement disponible à la réservation

Rapports

GLPI autorise la génération de rapports relatifs à vos équipements, données financières, etc. Nous proposons à cet effet des tableaux de bord intégrés, ainsi que des plugins Metabase et Advanced Dashoard.

Recherches sauvegardées (vues)

GLPI avec son moteur de recherche vous permet de sauvegarder votre recherche et les transformer en vues. Vos recherches sauvegardées peuvent être privées ou publiques.

Alertes

Une « alerte » GLPI est la combinaison de quatre concepts: recherche sauvegardée ; Seuil de déclenchement (combien de résultats) ; Action automatique déclenchant l’alerte ; Notifications.

Administration

Prenez le contrôle des utilisateurs : définissez des entités, créez des profils et restreignez l’accès aux informations. Avec les règles GLPI, vous pouvez définir les rôles de chaque membre de l’annuaire et configurer le workflow pour le Helpdesk et l’Inventaire.

• Moteur de règles (workflow)
• Restrictions d'accès
• Profils
• Groupes
• Entités (multi-tenants)
• Historique des journaux

Utilisateurs

GLPI propose par défaut 8 types de profils et 2 types d’interfaces (Standard et Simplifiée). L’interface simplifiée est dédiée aux utilisateurs finaux et est gratuite (dans l’offre à souscription ou avec GLPI Cloud)

Groupes

Dans GLPI, vous pouvez fusionner des éléments identiques (par exemple « utilisateurs ») de différentes entités au sein de l’entité parente.

Entités

Les entités dans GLPI permettent d’isoler des groupes organisés hiérarchiquement dans une seule instance de GLPI (une seule installation de GLPI). Peut être utilisé pour créer différents départements, bureaux, etc.

Règles

GLPI dispose d’un moteur de règles qui permet d’effectuer automatiquement un certain nombre d’actions et d’associations (applicables pour les tickets, les actifs, etc.).

Dictionnaires

Les dictionnaires vous permettent de modifier (retraiter) les données qui sont saisies ou qui existent déjà dans GLPI (exemples : fusionner des logiciels, renommer des éditeurs). Ils sont basés sur le moteur de règles et sont disponibles pour certaines données d’inventaire (logiciels, fabricants, titres)

Profils

GLPI propose par défaut 8 types de profils: Admin, Hotliner, Observer, Read-only, Self-service (simplified), Super-admin, Supervisor, Technician.

File d'attente des notifications

La file d’attente des notifications permet de suivre le traitement des notifications : depuis les emails, le navigateur, le webhook (grâce au plugin d’outils collaboratifs : Mattermost, Slack, Telegram, Teams, etc…).

Logs

Dans les journaux, vous pouvez accéder aux événements du système : connexion de l’utilisateur, action de l’utilisateur, etc.

Configuration

Personnalisez GLPI : explorez les fonctionnalités de configuration pour ajouter votre logo, sélectionnez la palette de couleurs et configurez les plugins. Dans cette section, vous pouvez également gérer les SLA et les notifications.

• SLA
• GLPI branding
• Plugins
• Notifications
• Authentification
• Listes déroulantes

Listes déroulantes

Permettent de modifier un certain nombre de titres liés à l’inventaire (types et modèles d’objets, système d’exploitation ainsi que version et service pack)

Composants

Des composants informatiques (batteries, pilote, mémoire, etc.) peuvent être ajoutés à un ordinateur répertorié dans la section Actifs.

Notifications

GLPI a une fonction de notification. Il vous permet de recevoir des messages pour certaines actions prédéfinies.

SLA

Dans GLPI, vous pouvez configurer des SLA pour les tickets. Un SLA (Service Level Agreement) est la formalisation d’un contrat négocié entre Servicedesk et le client définissant le niveau de service attendu.

Général

Définissez les valeurs par défaut, appliquez la marque (logo et couleurs), configurez les préréglages pour les actifs et l’assistance. Personnalisez les paramètres généraux de GLPI.

Unicité des champs

Cette fonctionnalité rend impossible l’ajout ou la mise à jour d’un article d’inventaire si un autre a déjà la même valeur. Ce mécanisme s’applique aux ajouts manuels, mais aussi à l’import depuis une source externe ainsi qu’à partir d’un outil d’inventaire.

Actions automatiques

Il est possible de configurer des actions automatiques dans GLPI. Pour chaque action, il est possible de paramétrer : la fréquence d’exécution ; état, mode d’exécution, etc

Authentification

Les sources d’authentification externes suivantes sont supportées par GLPI : annuaire LDAP, serveur de messagerie, serveur CAS, certificat x509, authentification déléguée au serveur web.

Collecteurs

Les collecteurs permettent d’importer un email depuis une boite mail, et de le transformer en ticket (ou suivi) dans GLPI. Un mécanisme de routage permet de l’attribuer le mail collecté à l’entité de destination.

Liens externes

Certains éléments de GLPI peuvent être associés à un ensemble de liens vers des applications externes. Vous pouvez le trouver dans l’onglet « Liens » des différents fichiers.